Konsument w centrum uwagi
 |
ISBN/nr produktu: 9788326400599
Wydawca/Producent: Wolters Kluwer Polska
Ilość stron: 352 s.
Czas realizacji:
48 godzin
Cena: 62.78 zł
|
dodaj do koszyka |
Co jest najważniesze w świecie firm usługowych? Jak można osiągnąć przewagę nad konkurencją? Książka C. Britta Beemera i Roberta L. Shooka, amerykańskich badaczy rynku, daje wiele wartościowych odpowiedzi na te pytania, wynikających z przekonania, że najważniesze jest postawienie konsumenta w centrum uwagi. Dzięki tej książce dowiesz się między innymi:dlaczego sprzedaż usług różni się od sprzedaży produktów,jak kultura firmy wpływa na sukces,czy ważniejsi są konsumenci, czy akcjonariusze.Wszystkie analizy zawarte w książce Konsument w centrum uwagi są oparte na doświadczeniu najlepszych na świecie firm usługowych, takich jak Johnson&Johnson, Wal-Mart, RE/MAX, Four Seasons czy Google. Jej lektura pozwoli menedżerom firm świadczących usługi przekonać się, że tylko skoncentrowanie się na potrzebach klienta gwarantuje przetrwanie i osiągnięcie rynkowwego sukcesu. | ||